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Uber模式:按需服務,我們做得更好

偉創觀察 / 2012/12/10 8:06:35
[核心提示] 年最火的商業模式之一就是Uber所引發的基于地理位置信息為消費者提供按需服務的商業模式。
Uber模式:按需服務,我們做得更好

  今年最火的商業模式之一就是Uber所引發的基于地理位置信息為消費者提供按需服務的商業模式。許多企業都采用了Uber這種模式,為消費者提供訂餐、跑腿、叫車等日常生活服務。據國外媒體報道,又有一家名為Get Maid的家庭保潔服務問世,毫無疑問,它也采取Uber那種按需服務模式。
  模式:市場細分的結果美國目前排名前50的家政公司只占據了整個家政服務30%的市場。因為這一市場極不透明,消費者必須隨時做好被宰的可能,而且家政類服務的安全性、透明度也屢屢遭到質疑。Get Maid家庭保潔服務采取固定收費模式,每小時收費45美元(約合280元人民幣),在清潔的過程中使用環保清潔劑,支持信用卡付款,全年無休。

 


  為了給消費者提供更好、更快、更優質的服務,Uber等一大批按需服務提供企業涌現了出來。打破常規,讓原本在出租車、家政等市場中處于被動狀態的消費者占據主動。隨著Uber模式的優化,此類行業必將被細分化。
  為消費者考慮:“我們1小時15分鐘就到”
  很多人都遇到這樣的煩惱,當你出門打的沒有車的時候,就會給出租車公司打電話預約出租車,但是出租車公司只會跟你說,“我們已經派了一輛車到你處”,而不會告訴你到底還要多久才能到,至于你等10分鐘還是等1小時,那就不是出租車公司可以控制的了。在Uber、Get Maid中,我們看到了地理位置信息的重大作用。利用地理位置信息,系統可以計算出客戶服務到達的時間,讓客戶也省心。為了達到更好的服務效果,Get Maid的所有家政員工都配備有智能手機,可以隨時向系統反饋地理位置信息模式優化了市場不可否認的是家政員工的質量參差不齊。TaskRabbits跑腿網上很多人都說自己可以做好多工作,跑腿、代取快遞、叫外賣、送貨、代寫作業等,但是“全而不精”,不專業的服務提供者也只能為消費者提供不完美的服務。為了解決這種問題,大多數采取Uber運營模式的企業都引入了評級機制。優勝劣汰,市場法則。消費者根據服務來對員工進行評分,好的員工會獲得獎勵,差評員工則會被淘汰出局。
  模式也提高了市場運行的效率。所有的企業肯定都想賺到錢,為了從服務中獲取傭金,企業就會鼓勵家政人員/出租車司機高效率地完成任務并開始下一個任務。與以往拖拖拉拉的家政服務相比,明碼標價的清潔服務只得促使員工快點干完活再去下一家。
  幾乎所有采用Uber模式的企業都面臨一個巨大的問題:安全。拿Get Maid來說,如果保潔人員在你外出的時候做清掃,這就需要雙方建立互信關系。Airbnb改變了人們租房子的觀念,而Airbnb的成功很大程度上靠雙方的信賴。如果說Get Maid給消費者帶來了一次壞的使用體驗,那么它在消費者心目中名聲就會被毀掉。所以說,保證消費者的安全至關重要。為了解決這樣的問題,Airbnb就推出了損壞房屋包賠100萬美元的承諾。
  因為Uber模式中的服務提供方很多不是專業機構,所以消費者在下決心使用服務前都會犯難。Uber推出10美元代幣券,Get Maid則推出了“試清潔”,“先看貨后交錢,只上一次當”。只有消費者看到真實的服務之后,他們才會選擇使用。
  但是Uber模式也有弊端,當消費者數量和服務提供者數量到達很高的數量時,就會出現難以管理的情況。總的來說,Uber模式是目前市場細分的重要表現之一,其創新值得我們鼓勵,但也存在一些急需解決的問題。

尊重作者原創 除非特別聲明,偉創科技所有均為偉創原創報道,轉載請注明原文鏈接。
原文地址:http://www.tgpeyz.live/News/View.asp?id=244  所屬類別:行業風暴
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