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網絡公司在各個階段都要提供優質的服務才行

偉創顧問 / 2014/6/30 9:24:19
[核心提示] 如果讓眾多委托過網絡公司建站的企業來投票,而內容以與網絡公司溝通、談判簽單、簽單后、驗收、上線后這幾個階段的服務質量來投票,選擇哪個階段的服務最好,哪個最差,恐怕要說最好的應該是溝通、談判簽單以及付清尾款之前的服務為最好,而上線之后應該是最差的。
網絡公司在各個階段都要提供優質的服務才行

      如果讓眾多委托過網絡公司建站的企業來投票,而內容以與網絡公司溝通、談判簽單、簽單后、驗收、上線后這幾個階段的服務質量來投票,選擇哪個階段的服務最好,哪個最差,恐怕要說最好的應該是溝通、談判簽單以及付清尾款之前的服務為最好,而上線之后應該是最差的。
  其實這很容易理解,一個企業從潛在客戶到準客戶的變化需要網絡公司主動積極的聯系和溝通,必要的時候還要阿諛奉承,目的是為了多一個訂單,為企業為個人爭取一份利益。
  網站做好了,可是尾款未付清,那么這個時候是網絡公司第二波提供優質服務的時刻,目的是為了收全款項。
  網絡公司這么做是合情合理合法的,在如今的市場經濟環境下,競爭又特別激烈,這算是一個比較正當的經營策略或者說是經營習慣。
  但問題是盡量不要給客戶產生巨大的落差感,比如網站上線之后,大多網絡公司采取的服務是被動的,只要客戶對網站沒有提出問題,那么所謂的售后服務幾乎是一紙空文,兩者一對比,落差感巨大。


  要想把服務做好,又想贏得口碑,其實減小給客戶的落差就已經很難得了,不過要履行企業對客戶的承諾,以及對得起服務口號,那就需要網絡公司在各個階段都要提供優質服務才行。
  售前階段:
  在客戶還沒有明確簽單的時候來咨詢,那么作為建站公司需要安排一名專業、負責的工作人員來接待。而這名人員需要在很短的時間內充分了解客戶建站的目的和需求,對于客戶不明白的地方要做到知無不言言無不盡,哪怕最終沒有與你簽單;對于客戶一些不切實際的想法或者是理解誤區,要及時糾正,不能如同算命先生一樣,哄著對方說;在與客戶交流的時候不能說大話、忽悠以及隨意承諾;如果客戶最終選擇與別家公司簽單,也要微笑祝福,萬不能采取騷擾甚至是恐嚇的方式對待客戶。
  網站建設階段:
  不少建站公司抱著一個想法:客戶不懂網站,他們只要看結果,所以把網站做好,他們滿意付款就可以了。其實這是不夠的,要盡量讓客戶參與其中,出設計效果圖的時候要事先與客戶交流,接著要對客戶闡述設計想法,效果圖完成后要盡快讓客戶審核,尤其對于客戶提出的修改意見也要做到充分的交流。
  以上只是截取建站時的一小部分流程來作為例證,要真正想把建站過程做到優質,不止是多與客戶互動,其實也要把這份服務意識體現在網站里,多一些人性化的設計、多一些實用性高的操作,這樣的網站做出來才更加接地氣。
  上線后的售后階段:
  這個階段是最考驗一個網絡公司服務做得好不好的評判點,網站經過測試后交付給客戶驗收,沒問題就能上線了。
  售后人員要定時訪問客戶網站,發現問題要立即修改,如果是客戶發現的,除了要立即修改之外還要把問題的原因反饋給客戶,適當的做出一些專業性提示。
  網站的數據庫要主動備份。
  對于客戶發布的信息也要定時檢查,把影響美觀的、格式不對的、信息內容有問題的要提醒客戶。當長時間發現客戶網站沒有更新,也需要提醒,如果客戶確實不方便,可以幫助客戶更新一下。
  網站如果一直都很正常,售后人員也需要定時回訪客戶,多了解一些客戶用站的感受、遇到的問題以及對網站新的想法等等。
  看起來在各個階段要做的工作很多,其實也沒那么復雜,筆者認為既要站在網絡公司的立場也要站在客戶的立場,兩者結合起來考慮的話,前者應當把該做的事情給做了,所謂該做的事是指承諾過的事,那么至于程度的話可以適當的調整,不一定要固定好一個標準或者是一個模式來運作,這就基本能夠做到優質服務了。

尊重作者原創 除非特別聲明,偉創科技所有均為偉創原創報道,轉載請注明原文鏈接。
原文地址:http://www.tgpeyz.live/News/View.asp?id=741  所屬類別:公司新聞
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